Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [19-11-2024]
En nuestra academia de idiomas, nos comprometemos a ofrecer un servicio de alta calidad y personalizado para que nuestros estudiantes logren sus objetivos de aprendizaje. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales que requieran considerar una devolución o reembolso. Por ello, hemos establecido la siguiente política para regular estas solicitudes:
1. Condiciones para Solicitar una Devolución o Reembolso
Los estudiantes podrán solicitar una devolución o reembolso únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:
1.1. El instructor asignado no ha seguido los procedimientos establecidos por nuestra metodología de enseñanza.
1.2. El estudiante ha cumplido con todas las actividades y tareas asignadas, ha asistido puntualmente a las clases y ha implementado nuestras estrategias recomendadas sin obtener los resultados esperados.
1.3. El estudiante ha recibido cambios de instructor en hasta tres ocasiones consecutivas, y aún así, no ha logrado sentirse satisfecho con el servicio ofrecido.
2. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
2.1. El estudiante deberá enviar una solicitud formal al correo electrónico de atención al cliente o mediante el formulario disponible en nuestra página web.
2.2. La solicitud debe incluir:
- Una descripción detallada de los motivos de insatisfacción.
- Evidencia que respalde el incumplimiento de procedimientos por parte del instructor (por ejemplo, correos, grabaciones de clases, tareas evaluadas, etc.).
2.3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y determinará si cumple con los criterios establecidos en esta política.
3. Proceso de Evaluación y Tiempos de Respuesta
3.1. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo analizará la información proporcionada en un plazo de hasta 5 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados).
3.2. Si se determina que aplica una devolución o reembolso, el estudiante será notificado y se procederá con el reintegro correspondiente dentro de los siguientes 5 días hábiles.
3.3. En caso de que no se cumplan las condiciones establecidas, se comunicará la decisión al estudiante junto con las razones específicas.
4. Límites y Restricciones
4.1. Esta política solo aplica a los cursos pagados directamente a nuestra academia. No incluye servicios adquiridos a través de terceros o plataformas externas.
4.2. No se reembolsará ningún servicio consumido parcial o totalmente si no se demuestra el incumplimiento por parte de nuestro equipo.
4.3. No se aceptarán solicitudes de devolución basadas en cambios personales del estudiante, como falta de tiempo, desinterés o situaciones ajenas a nuestro servicio.
5. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución o reembolso, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: servicios@construyefuturo.com
- Teléfono: +57 3001073817
- Formulario de contacto: [Enlace al formulario en el sitio web]
Nos esforzamos por brindar un servicio excepcional y agradecemos tu confianza en nuestra academia de idiomas. Esta política está diseñada para garantizar la transparencia y la satisfacción de nuestros estudiantes.
